[ref. p28110100] Supervisor (m/f).
A Synchro by Egor, na área de Outsourcing, recruta Supervisor de call center para colaborar num projeto do Ministério da Saúde, no Porto. FUNÇÃO Desenvolver e implementar planos de acompanhamento e motivação de equipa que opera 24x7 para concretização dos objetivos; Elaborar escalas semanais e mensais da equipa de acordo com a legislação e definidos pelo cliente; Controlar o correto registo de todas as interações na ferramenta de ticketing; Monitorizar os incidentes/pedidos; Apoiar na implementação de processos/procedimentos para melhoria contínua; Controlar a qualidade do serviço prestado e assegurar o cumprimento dos procedimentos estabelecidos.
LOCAL E HORÁRIO 09h00-18h00; Local de trabalho: Porto. REQUISITOS Habilitações mínimas: Licenciatura; Certificação ITIL e Conhecimentos da ferramenta ITSM easyvista (preferencial mas podemos dar formação); Experiência mínima de 3 anos em gestão de equipas; Experiência e disponibilidade imediata.CONDIÇÕES Contrato de trabalho + formação inicial e contínua; Integração em projeto de responsabilidade social. Os candidatos interessados devem submeter o CV atualizado. Synchro by Egor - Outsourcing Porto Success through People As candidaturas consideradas serão contactadas no prazo máximo de 10 dias úteis.